Omnitel apgaudinėja klientus!

Su Omnitel įmone bandžiau aiškintis susisiekus telefonu, nuėjus į vieną iš salonų ir galiausiai parašius el. laišką, bet nepavyko. Niekas manęs nesuprato ir nesiklausė, mane ignoravo ir dar apgavę pavadino gerai mokančiu geru klientu.

Viskas prasidėjo nuo to, kad aš panorėjau išsiaiškinti nesusipratimą su kredito limitu. Įmonės operatoriai ir salono darbuotojai man nesugebėjo paaiškinti susidariusios situacijos. Rugsėjo mėnesį, iš 17 dienos į 18 dieną, du kartus nakties metu buvo skambinta į Prancūziją. Dėl to visiškai sutinku, pokalbiai vyko. Tačiau nuo to viskas ir prasidėjo. Rugsėjo 19 dieną buvo blokuojamas mano numeris, kadangi iš šio numerio buvo skambinta į užsienį ir pasiektas kredito limitas. Gerai, visko pasitaiko. Paskambinus Omnitel operatoriams, mane informavo, kad pasiektas 50 Lt nustatytas limitas ir dėl to išeinančios paslaugos yra blokuojamos, o norint jas atblokuoti, reikia sumokėti truputi virš 100 litų (kiek buvo prakalbėta skambinant į užsienį). Tą ir padariau bankiniu pavedimu. Po kelių valandų paslaugos buvo atblokuotos ir toliau galėjau naudotis paslaugomis.

Spalio 20 dieną norėdamas apmokėti sąskaitą, patikrinau ją ir nustebau, kad joje vėl yra įskaičiuoti tie patys pokalbiai į Prancūziją. Paskambinus aiškintis vėl su įmonės operatoriais, mane nuramino, kad jau sumokėti pinigai yra nuskaičiuoti (jei neklystu 109 Lt) ir liko sumokėti 66,91 Lt (prie šios sumos priskaičiuotas telefono (įrangos mokestis) 49 Lt).

Viskas būtų kaip ir aišku, tik prisiminus seną situaciją su kredito limito dydžiu – 50 Lt, pasidarė vėl viskas neaiškumas. Kodėl pasiekus man kredito limito sumą, nebuvo blokuojamos paslaugos ir buvo leista kalbėti toliau? Juk kredito limitas tam ir yra skirtas, kad asmuo neprašnekėtu daugiau pasirinktos sumos. Pokalbiai į užsieni buvo 2 kartus, tad po pirmojo pokalbio, kurio suma be PVM buvo 42,965 Lt, saskaita turėjo būti blokuojama. Dažnas vienas iš telekomunikacijų bendrovių pasiteisinimas – sistema nespėja taip greitai apdoroti tam tikrų duomenų, todėl paslaugos buvo blokuojamos tik vėliau. Bet juk paslaugomis vis dar galėjau naudotis 18 dieną ir 19 dieną iki pietų.

Viena iš Omnitel operatorių, maloniai bandė išsiaiškinti ir man išaiškinti susidariusią situaciją, tačiau atsirado nauji pokyčiai. Pirmo pokalbio pradžioje ji man paaiškino, kad mano limito kreditas negalėjo būti padidintas be mano raštiško prašymo. Prašymas niekada ir nebuvo rašytas. Antro pokalbio metu (su ta pačia operatore) man paaiškino, kad mano kredito limitas buvo sujungtas su kitais mano turimais numeriais, kuriuos papildomai turiu 3, o kredito limito suma išaugo iki 150 LT.

Visą tai, ką kalbėjau su Omnitel operatorėmis telefonu, nes salone man sugebėjo pasakyti tik „Geras klientas tai ir padidino limitą … (pauzė) … galite kreiptis raštu į Omnitel“ , norėčiau trumpai apibendrinti, taigi:

Kredito limitas buvo automatiškai padidintas kalbant telefonu be jokio išankstinio perspėjimo, kadangi prašymas jo didinti nebuvo rašytas, paskambinus telefonu taipogi nebuvo prašoma ir dėl to buvo skaičiuojami pinigai virš kredito limito, o paslaugos neblokuojamos iškarto.

Turimam numeriui buvęs nustatytas 50 Lt kredito limitas, prijungus senus 3 numerius („tarkim“ jie buvo prijungti, o jų kredito limitas siekė 33,33… Lt / kiekvieno numerio), kredito limitas išaugo iki 150 Lt. Tai klausimas tada iškyla kodėl buvo blokuojamos paslaugos, jei kredito limitas paskambinus į užsieni ir pridėjus kitas išnaudotas paslaugas nebuvo pasiektas?

Pasidalink:Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on StumbleUponPin on PinterestShare on TumblrDigg thisShare on RedditShare on LinkedIn